Press "Enter" to skip to content

Jak napsat dopis obchodní omluvy

Zákazník má vždy pravdu, i když se skutečně mýlí. V podnikání ale zákazníci řídí růst společnosti, takže je důležité zajistit, aby každé setkání se značkou a jejími zástupci vedlo k pozitivní zkušenosti. Je nemožné potěšit všechny po celou dobu, takže můžete očekávat, že narazíte na několik problémů. Předvídejte tyto incidenty a buďte připraveni jednat rychle, abyste situaci odstranili, a snažte se zajistit, aby byl rozrušený zákazník upokojen. Začněte omluvným dopisem, který objektivně obnoví problém. Uvědomte si roli společnosti v dané situaci, ale z důvodu odpovědnosti označte svou odpovědnost opatrně a pozitivně. Dejte vědět zákazníkovi, že prioritou bude kontrola vašich zásad a postupů, aby se zabránilo podobným situacím. Nabídněte zákazníkovi něco hmatatelného, ​​abyste nahradili nepříjemnosti: dárek zdarma, slevový kupón na další nákup nebo úplnou náhradu jejich nákladů.



Když si zákazník stěžuje na problémy se zbožím

  • Litujeme, že jste se dozvěděli o svých problémech s naším (název produktu, včetně značky, modelu), který byl zakoupen od (název obchodu, online web) dne (datum). (Produkt) je výsledkem let plánování a testování trhu, ale chápeme, že se vyskytují závady. Upřímně se omlouváme, že náš produkt nesplnil vaše očekávání a vaše nepříjemnosti. I když stojíme za našimi produkty, vážíme si zpětné vazby od zákazníků, jako jste vy, kteří si udělali čas a dali nám vědět o všech oblastech vylepšení, na které bychom se měli dívat, abychom zlepšovali naše služby. Posíláme vám dárkovou kartu ve výši 20 $, kterou můžete použít při dalším nákupu online nebo v některém z našich obchodů. Těšíme se, že s vámi budeme v budoucnu více obchodovat.

Když si zákazník stěžuje na problémy se službami

  • Jménem společnosti (název společnosti) bychom se chtěli omluvit za nedodržení vlastních standardů služeb. Naše společnost byla postavena na předpokladu, že zákazníci by měli být vždy na prvním místě, takže když náš tým nereagoval na vaše obavy k produktivnímu závěru dne (datum nehody) a vy jste byli nuceni čekat několik dní na odpověď, byla to neomluvitelná selhání našeho komunikačního systému. Náš tým se setká, aby mezi ostatními projednal tento problém, aby určil, kde se náš proces pokazil, a zajistil, že můžeme zabránit tomu, aby se tento incident znovu opakoval. Budu sdílet kopii vašich poznámek a opravdu bych ocenil, kdybyste od vás měli více zpětné vazby, pokud budete mít více informací. Moje přímá linka je (telefonní číslo) nebo mě lze kontaktovat na (e-mailová adresa). Také jsem určil své nejlepší (jméno služby) profesionály, kteří se zabývají vaším případem. Budou v kontaktu, aby si domluvili schůzku, abychom mohli napravit tuto situaci k vaší spokojenosti. Služba bude bezplatná.

Jednání s obchodními zákazníky

  • Jste váženým zákazníkem (název společnosti) po dobu XX let, a vaše podnikání si opravdu ceníme. Naše společnosti prošly cykly ekonomiky nahoru a dolů a nadále se nám daří. Jsme hrdí na to, že jsme vašimi partnery v růstu. Zdá se však, že jsme se dostali do slepé uličky ohledně poslední šarže objednávek (název produktů). Naším záměrem nebylo změnit proces objednávání a manipulace uprostřed. Jako dlouhodobý zákazník byste měli dostat přednost. Omlouváme se za dohled. Iniciovali jsme systém STAR k identifikaci našich nejcennějších zákazníků, z nichž jste jedním z nich, takže naši odběratelé tuto chybu znovu nedělají. Mezitím náš tým právě připravuje vaši objednávku a byl pověřen, aby na tuto objednávku uplatnil 20% slevu FOB. Těšíme se na další roky spolupráce s vámi.
  • 8 Vzorky ospravedlnění zákazníkům
  • Vzorky dopisů formální omluvy

Business apology letter featured

uzdrav mi lásko

Ukázky dopisů obchodní omluvy

  • Vážený pane / paní, chtěl bych se jménem naší společnosti upřímně omluvit za nešťastné neštěstí, ke kterému došlo před několika dny v našich službách. Víme, že jsme nebyli schopni dokončit úkol, který jsme dostali ve stanoveném časovém období, a za to se omlouváme. Profesionalita je hodnota, o kterou usilujeme, a prvním krokem k dosažení tohoto cíle by v našem případě bylo uznat naši chybu a nabídnout vám nejen vrácení peněz, ale skutečně splnit naše zadání zdarma, takže budeme pokračovat dobré podmínky s takovým důvěryhodným klientem, v naději, že přehlédnete tak malou chybu, a budete naše služby nadále využívat i v budoucnu. Na základě dobré pověsti naší společnosti můžete posoudit, že k takovým chybám nedochází často, a proto vám mohu slíbit, že nic podobného se v budoucnu nestane, pokud nám dáte šanci a pokračujete v používání naše služby.
  • Vážený pane / paní, byl jsem v nešťastné pozici, když jsem se dozvěděl o vaší nedávné nepříjemné zkušenosti s některým z našich produktů. Protože se to obvykle nestane, rozhodl jsem se záležitost osobně řešit. V první řadě jsme mnohokrát prohlásili, že kvalita je to, o co se snažíme, ale musíte pochopit, že se mohou vyskytnout chyby. Je přirozené, že mezi těmi, kteří pracují naprosto v pořádku, by byl vadný produkt, který od svého vydání potěší mnoho zákazníků. Neuspokojíme se však jen proto, abychom byli spokojeni několik zákazníků. Mottem naší společnosti je, že nikdo neopustí naše prostory neuspokojený. Nejen proto, že vám nabízím nový produkt připravený k použití, vyměním vadného, ​​ale také vám nabízím 25% slevu na další nákup z našeho obchodu, abych se omluvil za nepříjemnosti, které jsme vám způsobili .
  • Ukázkové ospravedlňující dopisy pro šéfa
  • Vážený pane / paní, vím, že váš nedávný kontakt s naší společností vás nechal neuspokojený z důvodu nějakého neprofesionálního chování uplatňovaného v prostorách naší společnosti. Musím vás informovat, že osoba odpovědná za toto chování již není součástí naší společnosti a byla osvobozena od povinnosti v důsledku jednání, která nejsou v souladu s normami společnosti. Chtěl bych se upřímně omluvit za nepříjemnosti, které jsme vám způsobili, a chtěl bych nabídnout něco, co by vám to snad pomohlo. Nabízíme 25% slevu na další 3 nákupy z našeho obchodu, ať už si vyberete jakoukoli položku. Doufáme, že to bude stačit k přehlédnutí takového chování, protože máme pocit, že je to nezpůsobilost společnosti, která podporuje profesionalitu až do konce. Neustále provádíme důkladné kontroly našich zaměstnanců, abychom se ujistili, že máme k dispozici ty nejlepší pracovníky, ale někdy jsou chyby lidské povahy nevyhnutelné. Doufáme však, že nás můžete i nadále vybírat pro další nákupy a přehlédnout takový incident.

Mohlo by se vám také líbit...



skvělé narozeninové zprávy

Následovat:



Nenašli jste, co jste hledali?

reklama

Poslední příspěvky

  • 10 způsobů, jak ji oslnit na Valentýna
  • 10 jedinečných způsobů, jak pro něj udělat Valentýna zvláštní
  • Poselství romantického Valentýna pro ni (přítelkyně nebo manželka)