Press "Enter" to skip to content

Ospravedlňující dopis pro zákazníka

Zákazník má vždy pravdu, i když se mýlí. Síla upřímné omluvy může proměnit negativní zážitek v pozitivní, který vás a vaši společnost zachrání před nepříznivou publicitou a dokonce i soudními procesy. Je důležité vymyslet omluvu, která zazvoní a zanechá postiženého zákazníka pocit, jako by někdo skutečně věnoval pozornost jejich stížnosti / prohlášení. Dopis by neměl dávat sebemenší náznak obviňování oběti, ve kterém je zákazník nucen cítit se, že nese určitou odpovědnost za incident. Vyplatí se mít šablonu, kterou může vaše společnost rychle přizpůsobit, aby stížnost zákazníka mohla být včas uznána. Rychlá reakce je zásadní při odstraňování eskalace situace, která by se mohla potenciálně proměnit v noční můru v oblasti public relations vzhledem k síle sociálních médií a virového obsahu v těchto dnech. Přímo oslovte zákazníka, uveďte konkrétní informace, potvrďte nepříjemnosti zákazníkovi, přijměte odpovědnost a podepište dopis jménem odpovědného vedoucího s poskytnutým telefonickým a e-mailovým kontaktem.



Den otců cituje obrázky

Umění omlouvat se svým zákazníkům

Když si zákazník stěžuje na špatný zákaznický servis:

  • Jménem (název společnosti) přijměte prosím mé upřímné omluvy za negativní zkušenost s naším zástupcem (jméno osoby). Chápu vaše frustrace z toho, že jste museli čekat dlouhou dobu a nedostali vaši otázku rychle vyřešenou supervizorem. Naším cílem je zajistit, aby zákazníci byli 100% spokojeni, když s námi obchodují. Ve vašem případě jsme to zjevně neudělali a za to se omlouvám. V (název společnosti) jsou všichni naši zástupci, vedoucí a vedoucí pracovníci školeni v (podnikovém) způsobu podnikání, což je služba se srdcem, což zajišťuje, že potřeby zákazníka jsou nejvyšší prioritou. Váš zájem nebyl vyřešen rychle a k vaší spokojenosti, a já osobně budu navazovat kontakt (oddělení nebo osoba), abych zajistil, že tento typ incidentu se už nebude opakovat. Mám v plánu diskutovat o změnách, které by tým měl udělat, aby byl aktivnější v prevenci takových situací, jako jsou ty vaše, a rychle a efektivně řešil incidenty. Váš čas je cenný a náš zástupce měl požádat o pomoc svého manažera dříve. Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Doufáme, že se z toho stane poučný okamžik, abychom mohli 100 procent uspokojit zákazníka. Pokud máte nějaké dotazy nebo připomínky, neváhejte mě kontaktovat na níže uvedeném telefonu a e-mailu.
  • Jak napsat dopis obchodní omluvy
  • Vážený zákazníku, jménem naší společnosti se vám chci upřímně omluvit za nedávné nepříjemnosti při kontaktu s naším personálem. I když se vám snažíme poskytovat ty nejlepší služby, mohou se vyskytnout chyby, protože v naší lidské přirozenosti nemusí být dokonalý. Musíte vědět, že máme spoustu opatření, abychom se ujistili, že náš personál je nejlepší, co můžeme poskytnout, takže vaše zážitky z nakupování v našem obchodě jsou vždy příjemné. Jsem proto rád, že vás mohu informovat, že zaměstnanci, kteří byli zodpovědní za způsobené nepříjemnosti, byli informováni a byla zavedena správná opatření, takže se ujistíme, že se nic takového už nikdy neudělá. Chceme, aby všichni naši zákazníci byli šťastní, a proto se omlouváme za neštěstí, proto vám nabízíme 25% slevu na váš další nákup z našeho obchodu. Upřímně se omlouváme a doufáme, že jste tento incident nechali stranou a pokračovali v upřednostňování všech vašich nákupních potřeb!
  • Vzorky dopisů formální omluvy
  • Vážený zákazníku, rád bych vyjádřil svou nekonečnou vděčnost za vaši trvalou podporu v posledních několika letech. Také bych vám rád poděkoval za to, že jste na toto téma upozornili, a omlouvám se za naši společnost. Chceme, aby byl každý z našich zákazníků spokojen s našimi službami, takže jsme hluboce zarmouceni tím, že jeden z našich nejvěrnějších zákazníků zůstal nespokojen. Musíte pochopit, že chyby jsou součástí lidské povahy, a přestože se vám snažíme poskytnout co nejlepší zážitek, mohou se vyskytnout chyby. Zavedli jsme opatření, abychom zajistili, že se nic podobného v budoucnu nestane, takže doufáme, že budete i nadále preferovat naše služby pro všechny vaše budoucí potřeby. Jako projev naší vděčnosti za vaši věrnost a jako prostředek k vyjádření našich nejhlubších omluv se vám chceme nabídnout nejen plnou náhradu za poslední poskytnutou službu, ale také 25% slevu na budoucí služby.

Když si zákazník stěžuje na poškozené nebo vadné zboží:

  • Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně svého vadného (název produktu). Je nám líto, že položka / služba nesplnila vaše očekávání. Chápeme, že jste zklamaní, a omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Můžeme zajistit, aby naše výrobky prošly několika fázemi kontroly, aby byla zajištěna kvalita. Litujeme, že tato chyba proklouzla kolem našich opatření kvality. Vyměníme produkt. Kromě toho zasíláme slevový kupón / dárkovou kartu, kterou můžete použít při dalším nákupu. Ještě jednou vám děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Pokud máte další obavy, neváhejte nás kontaktovat.

Když byl zákazníkovi účtován poplatek vyšší než skutečná cena:

  • Vážený zákazníku, přišlo mi na vědomí, že během nedávného nákupu z vašeho obchodu vám byly účtovány více, než je skutečná cena položky. Jménem našeho obchodu se chci pokorně omluvit za neštěstí. I když jsou stroje naprogramovány k tomu, aby dělaly věci, které byly dříve poskvrněny lidskými chybami, může dojít k selhání systému a závadám, což způsobuje několik problémů. Přestože v průběhu roku provádíme několik systémových kontrol, nikdo nemůže předpovídat něco tak neočekávaného, ​​jako je toto. Přesto, když vše nyní běží naprosto v pořádku, chtěli bychom obnovit vaši víru v naši společnost tím, že vám nenabídneme úplnou náhradu produktu, ale také vám poskytneme 25% slevu na váš další nákup z našeho obchodu. Doufáme, že zůstanete váženým zákazníkem, a velmi si vážíme, že jste na tuto záležitost upozornili.

Když společnost udělá chybu, která se přímo dotýká zákazníka:

  • Chtěl bych se vám omluvit za nešťastnou chybu, ke které došlo při zpracování vaší objednávky / účtu dne (datum). V tuto chvíli chápu vaši frustraci (název společnosti / služby) a my všichni chceme, abyste věděli, že je nám tato chyba hluboce líto. Kvůli závadě v systému (nebo lidské chybě / nedorozumění / atd.) Jsme udělali chybu, která vás nepohodlala. Chtěli bychom, abyste věděli, že se rychle snažíme tuto chybu napravit a abychom se ujistili, že k tomu nedojde znovu. Rádi bychom vám nabídli 20% slevu na další nákup a dárkovou kartu ve výši 10 $, kterou můžete použít při další objednávce. Litujeme, že se to stalo, a doufáme, že se můžete omluvit.

Apology letter to customer featured

Když si zákazník stěžuje na špatné zkušenosti s produktem nebo službou:

  • Vážený zákazníku, chtěli bychom vám upřímně poděkovat za upozornění na vaše zkušenosti s některým z našich produktů. Jako společnost se vždy snažíme dosáhnout nejvyšší možné kvality. Přesto se mohou vyskytnout výrobní chyby, které způsobují vážné nepohodlí jak nám, tak našim klientům. Ujišťujeme vás, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že se nic podobného nestane nejen vám, ale i každému zákazníkovi. Abychom vám po celou dobu projevili vděčnost za to, že jste takovým váženým zákazníkem, a omlouváme se za nešťastnou událost, nabízíme vám nejen plnou náhradu za problematickou položku, ale také nabízíme 30% slevu na další 2 objednávky od náš obchod, pro jakoukoli položku podle vašeho výběru. Doufáme, že můžete přehlédnout tento malý incident a nadále preferovat náš obchod pro vaše budoucí nákupní potřeby.
  • Vážený zákazníku, nedávno jsem upozornil, že jste byli v naší restauraci nespokojeni. V první řadě bych vám chtěl poděkovat za to, že jste vyjádřil svůj názor a za vyřešení problému v civilizované záležitosti, protože konstruktivní kritika nás nutí učit se chyby a soustředit se na jejich řešení. I když usilujeme o co nejlepší kvalitu, je spravedlivé, že nemůžeme uspokojit potřeby každého jednotlivého člověka venku, bez ohledu na to, jak moc se snažíme, každý člověk má jiný vkus. Přestože jsme vám způsobili takové nepříjemnosti, rádi bychom se upřímně omluvili. Vážíme si každého z našich zákazníků a rádi bychom se všemi z nich byli v dobrém stavu. Jako projev naší vděčnosti a jako způsob, jak vyjádřit naše nejhlubší omluvy, bychom vám rádi nabídli jídlo zdarma, takže nám můžete dát další šanci. Doufáme, že tento incident můžete odložit stranou a nadále preferovat naši restauraci pro všechny vaše stravovací potřeby.

Při práci v jakékoli společnosti, která přímo pracuje se zákazníky, může být snaha o uspokojení každé z nich hrubá a někdy jsou nevyhnutelné chyby. Takže, bez ohledu na to, kolik zkusíte, budete mít vždy někoho, kdo není spokojen vašimi službami. Teď, abys tu byl, to znamená, že ten někdo byl opravdu nespokojen, což znamená, že jsi tvrdě zatroubil. Po zašroubování tohoto velkého nejlepšího způsobu, jak se omluvit, je jít formálně. Jo, to je pravda, to znamená, že musíte napsat dopis. Ale v roce 2017 jsou šance, že jste vlastně napsali dopis, velmi malé, takže pravděpodobně nemáte vůbec ponětí, co napsat. A je to přirozené. Proto jsme tady, abychom pro vás udělali veškerou špinavou práci a poskytli vám šablony pro nejlepší omluvné dopisy, které můžete poslat zákazníkovi!



valentine love cards

Mohlo by se vám také líbit...



Následovat:

Nenašli jste, co jste hledali?

reklama

Poslední příspěvky

  • 10 způsobů, jak ji oslnit na Valentýna
  • 10 jedinečných způsobů, jak pro něj udělat Valentýna zvláštní
  • Poselství romantického Valentýna pro ni (přítelkyně nebo manželka)